politique de confidentialité

Date de mise à jour de la politique de confidentialité : 7 mars 2025

Version de la politique de confidentialité : 2025.03.07V1.0

Veuillez lire attentivement cette politique de confidentialité. Elle s'applique au site web Hotian, accessible à l'adresse www.hotianwindows.com (collectivement dénommé le « site web »), à toutes les opérations téléphoniques et/ou postales relatives au traitement des commandes et aux questions concernant les produits ou services, ainsi qu'à nos contacts marketing.

Cette politique s'applique exclusivement aux services de contact en ligne personnalisés proposés par Anhui Hotian Doors And Windows Co., Ltd. (ci-après collectivement dénommés « nous » ou « Hotian »). Nous attachons une grande importance à la protection de vos informations personnelles et de votre vie privée, et nous engageons à vous offrir un environnement de service sécurisé et fiable. Cette politique de confidentialité a pour but de vous aider à comprendre clairement quelles données nous collectons, pourquoi nous les collectons, comment nous les utilisons et comment nous protégeons vos informations.

1. Définition et portée des renseignements personnels

Informations personnelles Désigne toute information enregistrée électroniquement ou sous d'autres formes qui, seule ou combinée à d'autres informations, permet d'identifier une personne. La présente Politique de confidentialité inclut les éléments suivants :

Informations de base : Nom, numéro de téléphone personnel et adresse e-mail.
Identifiants en ligne : Informations de compte de l'individu, adresse IP.
Registres d'activité en ligne : Historique de navigation sur le site Web, enregistrements d'inscription et de connexion, enregistrements de clics sur le site Web.
Informations sur les appareils couramment utilisés : Numéros de série du matériel, adresses MAC des appareils, identifiants uniques des appareils.
Informations sur l'emplacement (si vous accordez l'autorisation).
Enregistrements et relevés des appels du service client : Généré lorsque vous communiquez avec notre service client.
Informations sur la demande de renseignements : Exigences personnalisées, préférences et autres informations connexes que vous soumettez sur le site Web.
Informations personnelles sensibles Désigne les renseignements personnels qui, s'ils étaient divulgués, fournis illégalement ou utilisés à mauvais escient, pourraient compromettre la sécurité des personnes et des biens, porter gravement atteinte à la réputation, à la santé physique ou mentale d'une personne, ou entraîner un traitement discriminatoire. La présente Politique de confidentialité inclut :
Informations d'identification personnelle : Carte d'identité, passeport, permis de voyage pour Hong Kong/Macao, permis de compatriote de Taïwan (si vous le fournissez volontairement à des fins de vérification d'identité ou à d'autres fins légales spécifiques).
Autres informations : Comptes système, adresse IP, adresse e-mail et mots de passe associés, ainsi que les enregistrements de navigation Web (qui, dans certains contextes, peuvent être considérés comme des informations sensibles).

Informations qui ont été anonymisé— c'est-à-dire les informations personnelles traitées techniquement de telle sorte que la personne ne peut être identifiée ni restaurée — ne sont pas considérées comme des informations personnelles. De même, toute information qui ne permet pas d'identifier une personne physique spécifique ou de refléter les activités d'une personne spécifique n'est pas considérée comme une information personnelle. Les définitions de « informations personnelles », « informations personnelles sensibles » et « anonymisation » sont tirées de la norme GB/T35273 « Spécifications de sécurité des informations personnelles ».

2. Comment nous collectons et utilisons vos informations personnelles

Nous collectons et utilisons vos informations personnelles à des fins commerciales spécifiques et conformément aux principes de légalité, de convenance et de nécessité. Les fonctionnalités de notre site web sont divisées en fonctionnalités de base et avancées. Nous détaillons ci-dessous les informations collectées, les méthodes de collecte, les finalités et la manière dont elles sont utilisées.

(A) Informations personnelles requises pour les fonctions commerciales de base

Pour nos services de base, les informations personnelles collectées sont essentielles pour vous fournir nos services de contact en ligne personnalisés. Vous devez fournir ces informations pour que nous puissions vous fournir ces services essentiels. Si vous ne fournissez pas les informations nécessaires, vous risquez de ne pas pouvoir bénéficier de nos produits ou services.

Inscription et connexion : Lors de votre inscription ou de votre connexion, nous vous demandons votre numéro de téléphone portable et votre mot de passe. Sans ces informations, nous ne pourrons pas créer votre compte ni vous fournir le service. L'adresse e-mail est facultative et est utilisée pour vous envoyer des propositions personnalisées, des mises à jour de nouveaux produits, etc. Sans elle, vous pourriez ne pas avoir accès à ces services.
Consultation personnalisée : Lorsque vous soumettez une demande de renseignements concernant des portes et fenêtres sur mesure, nous collectons votre nom, vos coordonnées (numéro de téléphone et adresse courriel), votre région, vos besoins de personnalisation (style de porte/fenêtre, dimensions, matériaux, etc.) et le type de propriété. Ces informations nous permettent de vous proposer un plan de personnalisation professionnel et de prendre contact avec un conseiller dédié. Sans ces informations, nous ne pouvons pas vous fournir des services de personnalisation précis.
Amélioration du service et traitement des commentaires : Afin d'améliorer nos produits et services grâce à des audits internes, des analyses de données et des recherches, tout commentaire que vous nous fournissez est extrêmement précieux. Nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour donner suite à vos commentaires et conserver des archives. Ces informations sont analysées pour améliorer nos services et ceux de nos filiales, ainsi que pour soutenir les opérations commerciales nécessaires telles que l'évaluation des services, le maintien des performances, le développement de nouveaux services et le support client.
Service d'identification unifié : Pour une expérience plus pratique, Hotian propose un service d'identification unifiée. Lorsque vous utilisez d'autres services affiliés à Hotian, vous pouvez vous connecter directement avec les informations de votre compte sur ce site web. Lorsque vous utilisez l'identification unifiée pour accéder à ces services, nous collectons et partageons vos informations de compte. Les services affiliés à Hotian font principalement référence aux applications officielles ou autres plateformes en ligne liées à notre activité de personnalisation.

(B) Exceptions où le consentement préalable n'est pas requis

Dans les circonstances suivantes, la collecte et l’utilisation des renseignements personnels ne nécessitent pas votre consentement préalable :

Directement lié à la sécurité nationale et à la défense.
Directement lié à la sécurité publique, à la santé publique ou à des intérêts publics majeurs.
Directement lié aux enquêtes criminelles, aux poursuites, aux procès ou à l’exécution des jugements.
Pour la protection des droits légaux importants relatifs à la vie ou à la propriété lorsque l’obtention du consentement est impossible.
Lorsque les renseignements personnels concernés ont été volontairement divulgués par vous au public.
Lors de la collecte d’informations personnelles à partir de sources divulguées légalement, telles que des reportages d’actualité légitimes ou des informations gouvernementales.
Lorsque cela est nécessaire pour fournir les produits ou services que vous avez demandés.
Lorsque cela est nécessaire pour maintenir le fonctionnement sûr et stable de nos produits ou services, comme la détection ou la gestion des pannes.
Autres circonstances prévues par les lois et règlements.

3. Comment nous utilisons les cookies et technologies similaires

(A) Cookies, balises, scripts et technologies similaires de collecte et de stockage côté client

Les cookies sont des mécanismes qui permettent à un serveur (ou à un script) de stocker et de récupérer des informations sur votre appareil. Un cookie est un petit fichier de données stocké sur votre ordinateur ou appareil mobile. Lorsque vous utilisez notre site web, nous pouvons utiliser des cookies ou des technologies similaires pour collecter et stocker des informations relatives à vos préférences ou à votre appareil, qui ne sont généralement pas utilisées pour vous identifier directement.

La technologie des cookies est utilisée pour faciliter et sécuriser l'accès à nos services, améliorer nos produits et services ainsi que l'expérience utilisateur, et détecter et prévenir rapidement les risques de sécurité. Les informations mises en cache comprennent principalement les paramètres de configuration utilisateur et les paramètres opérationnels temporaires. Vous pouvez choisir de conserver ou de supprimer les cookies selon vos préférences. La suppression de vos cookies supprimera les informations associées stockées sur votre appareil. Nous garantissons une utilisation sécurisée des cookies afin qu'ils ne vous nuisent pas.

(B) Fichiers journaux

Comme la plupart des sites web et applications mobiles, nous collectons certaines informations dans des fichiers journaux. Ces informations peuvent inclure votre adresse IP, votre fournisseur d'accès à Internet (FAI), votre système d'exploitation, vos horodatages et vos données de navigation. Nous ne relions pas ces données collectées automatiquement à d'autres informations personnelles vous concernant et nous garantissons leur utilisation sécurisée.

(C) Analyse du site Web

Lors de votre visite, nous utilisons un logiciel d'analyse pour mieux comprendre le trafic sur notre site web. Ce logiciel peut enregistrer des informations telles que votre fréquence de visite, les événements sur le site et les données de performance. Les informations stockées dans le logiciel d'analyse ne sont liées à aucune information personnelle que vous nous fournissez. Nous garantissons une utilisation sécurisée de nos outils d'analyse sans impact négatif sur votre expérience.

Analytique

Nous pouvons utiliser des fournisseurs de services tiers pour surveiller et analyser l’utilisation de notre service.

Google Analytics

Google Analytics est un service d'analyse web proposé par Google qui suit et analyse le trafic sur les sites web. Google utilise les données collectées pour suivre et surveiller l'utilisation de notre service. Ces données sont partagées avec d'autres services Google. Google peut utiliser les données collectées pour contextualiser et personnaliser les publicités de son propre réseau publicitaire.

Vous pouvez désactiver la diffusion de votre activité sur le Service à Google Analytics en installant le module complémentaire de navigateur pour la désactivation de Google Analytics. Ce module empêche le JavaScript de Google Analytics (ga.js, analytics.js et dc.js) de partager des informations sur les visites avec Google Analytics.

Pour plus d'informations sur les pratiques de confidentialité de Google, veuillez consulter la page Web des conditions de confidentialité de Google : https://policies.google.com/privacy?hl=en

Google AdWords

Le service de remarketing Google AdWords est fourni par Google Inc.

Vous pouvez désactiver Google Analytics pour la publicité display et personnaliser les annonces du Réseau Display de Google en visitant la page Paramètres des annonces Google : http://www.google.com/settings/ads

Google recommande également d'installer le module complémentaire de navigateur pour la désactivation de Google Analytics. https://tools.google.com/dlpage/gaoptout – pour votre navigateur Web. Le module complémentaire de navigateur pour la désactivation de Google Analytics permet aux visiteurs d'empêcher la collecte et l'utilisation de leurs données par Google Analytics.

Pour plus d'informations sur les pratiques de confidentialité de Google, veuillez consulter la page Web des conditions de confidentialité de Google : https://policies.google.com/privacy?hl=en

4. Comment nous partageons, transférons et divulguons publiquement vos informations personnelles

(A) Partage

Certains services étant fournis par des partenaires autorisés, Hotian peut être amené à partager vos informations personnelles avec des tiers. Nous partageons vos informations personnelles uniquement à des fins légales, appropriées, nécessaires, spécifiques et claires. Nos partenaires autorisés ne sont pas autorisés à utiliser les informations partagées à des fins autres que celles stipulées dans la présente politique. S'ils souhaitent modifier la finalité d'utilisation, nous solliciterons à nouveau votre consentement.

Avant de partager des informations, nous évaluons les capacités de sécurité des données des tiers concernés et concluons avec eux des accords stricts de confidentialité et de sécurité des données. Ces accords exigent qu'ils traitent vos informations conformément à nos instructions et à la présente Politique de confidentialité. Si vos informations personnelles doivent être partagées avec des tiers autres que ceux listés ci-dessous, nous ne le ferons qu'avec votre consentement explicite. Le partage peut avoir lieu avec les tiers suivants :

Fournisseurs de services d'analyse de données : Afin d'améliorer la qualité de nos services et l'efficacité de nos promotions, nous pouvons être amenés à transférer les informations personnelles nécessaires à des prestataires de services d'analyse de données. Nous effectuons uniquement des analyses démographiques sur des données de groupe, et non sur des profils individuels.
Sociétés affiliées : Afin d'améliorer la qualité de nos services ou de vous fournir de nouveaux services, nous pouvons partager vos informations personnelles en interne au sein de Hotian et de ses sociétés affiliées, limitées aux organisations sous le contrôle de Hotian ou aux relations filiales.
Fournisseurs et prestataires de services de portes et fenêtres partenaires : Afin de vous offrir des services de personnalisation de qualité supérieure, nous pouvons être amenés à partager certaines de vos informations (telles que vos besoins de personnalisation et vos coordonnées) avec des fournisseurs et prestataires de services partenaires. Nous veillons à ce que ces partenaires respectent strictement les accords de confidentialité afin de protéger vos informations personnelles.

(B) Transfer

Nous ne transférerons pas vos informations personnelles à des sociétés, organisations ou individus extérieurs à Hotian et à ses sociétés affiliées, sauf dans les circonstances suivantes :

Avec votre autorisation explicite ou votre consentement préalable.
Lorsque cela est requis par les lois, les procédures légales, les demandes gouvernementales obligatoires ou les décisions judiciaires.
Comme stipulé dans d’autres accords juridiques (tels que les présentes Conditions) que vous avez signés.
En cas de fusion, d’acquisition ou de procédure de faillite, si des informations personnelles sont transférées, la nouvelle entité doit accepter d’être liée par la présente politique de confidentialité ; sinon, votre consentement sera à nouveau obtenu.

(C) Divulgation publique

Nous ne divulguerons pas publiquement vos informations personnelles, sauf dans les cas suivants :

Avec votre consentement explicite.
Divulgation légale : Lorsque la loi, les procédures légales, les litiges ou les demandes obligatoires des autorités gouvernementales compétentes l’exigent.
De plus, le partage, le transfert ou la divulgation publique de renseignements personnels ne nécessite pas votre consentement dans les circonstances suivantes :
Lorsqu’il s’agit de sécurité nationale et de défense.
Lorsqu’il est lié à la sécurité publique, à la santé publique ou à des intérêts publics majeurs.
Lorsqu’il s’agit d’enquêtes criminelles, de poursuites, de procès ou d’exécution de jugements.
Lorsque cela est nécessaire pour protéger des droits légaux importants (tels que la vie ou la propriété) lorsque l’obtention du consentement est impossible.
Lorsque les renseignements personnels ont été volontairement divulgués par vous.
Lorsqu'elles sont collectées à partir de sources légalement publiques, telles que des reportages d'actualité légitimes ou des divulgations gouvernementales.

(D) Mesures de sécurité

Conformément aux lois applicables et au système de protection de la cybersécurité, Hotian mettra en place un système complet de gestion de la sécurité des données couvrant toutes les étapes. Nous dispensons des formations à la sécurité des données et adoptons des mesures de sécurité et des protections techniques conformes aux normes du secteur pour stocker et protéger vos informations personnelles, réduisant ainsi les risques de divulgation, de dommage, d'utilisation abusive, d'accès non autorisé, de divulgation non autorisée ou de modification.

Mesures de sécurité techniques : Utiliser le cryptage pendant la transmission des données ; contrôler strictement les autorisations d'accès aux données (en particulier pour les opérations en masse) ; effectuer des tests de sécurité (y compris l'analyse des vulnérabilités et les tests de pénétration) avant le déploiement du système d'application et corriger rapidement tout problème de sécurité ; sauvegarder régulièrement les données et tester les procédures de récupération ; et établir des systèmes de surveillance et d'audit pour une sécurité complète des données.
Autres mesures de sécurité : Créer un comité de confidentialité et de sécurité de l'information au sein de l'entreprise, émettre des directives internes sur la protection des informations personnelles et coordonner les efforts globaux de sécurité de l'information ; exiger que tous les employés et le personnel externalisé signent des accords de confidentialité et attribuent l'accès aux données strictement en fonction des responsabilités du poste ; mener des formations et des éducations régulières en matière de sécurité ; et effectuer des évaluations périodiques des risques sur les activités de traitement des données avec des rapports soumis aux autorités compétentes.
Réponse aux incidents : Pour faire face aux risques tels que la fuite, la détérioration ou la perte de données, nous avons mis en place des processus de tests de sécurité préalables au déploiement et des procédures de gestion internes (y compris des protocoles d'intervention d'urgence), ainsi que des mesures correctives. En cas d'incident de sécurité, nous interviendrons immédiatement, vous informerons rapidement des détails de l'incident et des risques, vous expliquerons les mesures prises ou prévues, vous suggérerons des solutions pour atténuer les risques et nous remplirons nos obligations de signalement aux autorités. Si une notification individuelle s'avère impossible, nous publierons un avis public sur notre plateforme.

5. Vie privée des enfants

Notre service ne s’adresse pas aux personnes de moins de 18 ans (« Enfants »).

Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles identifiables auprès de personnes de moins de 18 ans. Si vous êtes parent ou tuteur et que vous savez que votre enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter. Si nous apprenons que nous avons collecté des données personnelles auprès d'enfants sans vérification du consentement parental, nous prenons des mesures pour supprimer ces informations de nos serveurs.

Ces tiers ont accès à vos données personnelles uniquement pour effectuer ces tâches en notre nom et sont tenus de ne pas les divulguer ou les utiliser à d'autres fins.

6. Vos droits

Hotian respecte vos préoccupations concernant les informations personnelles et met à votre disposition des méthodes de gestion de ces informations. Pour toute question, modification, suppression ou retrait de consentement concernant les informations personnelles que vous avez fournies, ou pour toute question ou réclamation concernant la protection des informations personnelles, vous pouvez nous contacter à l'adresse sales888@hotiandoors.com. Nous vous aiderons à résoudre votre problème dans les plus brefs délais.

7. Lois applicables et règlement des litiges

(A) Loi applicable

L'exécution, l'interprétation et la résolution de tout litige en vertu de la présente politique seront régies par les lois de la République populaire de Chine, sans égard aux dispositions relatives aux conflits de lois.

(B) Résolution des litiges

En cas de litige entre vous et Hotian concernant la présente politique ou sa mise en œuvre, les deux parties s'efforceront de le résoudre à l'amiable par voie de consultation. À défaut de résolution par voie de consultation, les deux parties conviennent de soumettre le litige au tribunal populaire du domicile du défendeur.

8. Comment cette politique est mise à jour

Cette politique sera révisée périodiquement en fonction des ajustements ou mises à jour de notre modèle économique. Ces révisions font partie intégrante de la présente Politique de confidentialité et sont rétroactives. Sans votre consentement explicite, nous ne réduirons pas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la présente Politique de confidentialité. Nous vous informerons de toute modification par e-mail, courrier, téléphone, notifications push ou tout autre moyen. En cas de modification importante, nous prendrons des mesures plus visibles pour vous informer, notamment par l'envoi d'e-mails, de notifications push ou l'affichage de notifications contextuelles.

Les principaux changements apportés à cette politique comprennent, sans toutefois s’y limiter :

Changements importants dans notre modèle de service (par exemple, changements dans les finalités du traitement des informations personnelles, les types de données traitées ou les méthodes d’utilisation).
Changements importants dans notre structure de propriété ou organisationnelle (par exemple, changements résultant d’ajustements commerciaux, de fusions, d’acquisitions ou de faillites).
Modifications importantes de vos droits concernant le traitement des informations personnelles et la manière dont vous pouvez exercer ces droits.
Changements dans le service responsable de la sécurité des renseignements personnels, ses coordonnées ou les canaux de dépôt des plaintes.
Situations dans lesquelles un rapport d’évaluation de l’impact sur la sécurité des renseignements personnels indique un risque élevé.

Nous archiverons les versions précédentes de cette politique pour votre référence. Cette politique de confidentialité reste en vigueur pendant l'exploitation du site web ou la fourniture des services et devient caduque en cas de cessation définitive de l'activité. Cependant, même après cette cessation, nous continuerons de protéger vos informations personnelles conformément aux lois et réglementations en vigueur.

9. Comment nous contacter

Si vous avez des questions, des opinions ou des suggestions concernant cette politique de confidentialité, ou si vous avez des inquiétudes concernant la collecte, l'utilisation, le partage, l'accès, la suppression ou la correction de vos informations personnelles lors de l'utilisation des produits ou services Hotian, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

Adresse email: sales888@hotiandoors.com
Service client en ligne sur le site Web

Remarque spéciale : Hotian vous rappelle que si votre demande concerne vos informations personnelles, notamment sensibles, veuillez ne pas les divulguer directement par téléphone ou par courriel. Nous communiquerons avec vous ultérieurement tout en garantissant la sécurité de vos informations personnelles.